Tuesday, January 18, 2022
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버려진 장바구니에 대한 반환에 중요한 가격

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대부분의 소비자(온라인 쇼핑객의 86%)는 주의가 산만해지거나 더 나은 거래를 위해 쇼핑을 하고 싶거나 아예 구매를 거부하기로 결정했기 때문에 구매를 완료하기 전에 적어도 한 번은 장바구니를 포기했습니다.

그러나 Z세대 쇼핑객의 72%, 밀레니얼 세대의 거의 4분의 3, 브리지 밀레니엄 세대의 2/3를 포함하여 이 그룹의 67%가 장바구니로 돌아가서 포기한 거래를 하나 이상 완료했습니다. 고객은 지불 세부 정보를 제공하기 전에 가상으로 자리를 비웁니다.

그림 5

이러한 결과는 PYMNTS가 Checkout.com과 공동으로 수행하여 체크아웃 과정에서 소매업체가 쇼핑객에게 제공하는 기능과 이러한 기능의 변경이 소비자의 지불 경험, 만족도 및 충성도에 미치는 영향을 조사한 연구에서 나온 것입니다.

연구 읽기: 결제 시 소비자 선택: 온라인 쇼핑 경험이 고객 충성도를 구축하는 방법

반품 및 구매를 완료하는 가장 중요한 이유 중 하나는 가격이며, 31%의 쇼핑객이 더 많은 조사를 수행하고 판매점에서 제공하는 가격이 좋다고 판단하여 재방문했다고 말했습니다. 가격은 베이비 붐 세대와 시니어에게 가장 큰 영향을 미치며 이 코호트의 37%가 더 많은 조사를 수행한 후 돌아오고 Z세대가 그 뒤를 이었습니다. 35%는 가격 비교를 수행한 후 버려진 카트로 돌아갑니다. 밀레니얼 세대의 4분의 1만이 재방문의 가장 중요한 이유가 가격이라고 말했습니다.

아마도 놀랍게도, 월급에 생활하고 청구서 지불에 어려움을 겪는 소비자의 25%만이 구매를 끝내기 위해 재방문하는 가장 중요한 이유라고 답한 반면, 그렇지 않은 소비자의 35%와 비교됩니다.

무료 배송 거부

판매자는 또한 고객이 장바구니에 물건을 더 쉽게 담을 수 있도록 했으며, 2020년 말 현재 31% 미만인 것과 비교하여 올해 중반에 거의 50%가 “장바구니에 빠르게 추가” 기능을 구현했습니다. 플랫폼에 “구매” 버튼이 있는 판매자의 비율은 같은 기간 동안 83%로 거의 변하지 않았습니다.

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관련된: 온라인 판매자가 체크아웃할 때 옳고 그른 것

그러나 소비자의 55%가 무료 배송 불가로 인해 장바구니를 포기하고 다른 판매자로 전환할 수 있다고 말했지만 무료 배송을 제공하는 소매업체의 점유율은 하락하기 시작했습니다. 지난해 말 기준 가맹점의 약 79%가 무료 배송을 제공했으며 47%는 일정 금액을 구매해야 한다. 2021년 2분기 기준으로 64% 미만이 무료 배송을 제공합니다.

그리고 중간 및 하위 실적 판매자가 무료 배송을 포기할 가능성이 가장 높았지만(이를 제공하는 중간 실적 판매자의 점유율은 15% 포인트 하락하고 실적이 저조한 판매자의 점유율은 11% 포인트 하락) 실적이 우수한 판매자도 운송 비용이 계속 상승함에 따라 재고하기 시작했습니다. 2020년 4분기에 조사된 모든 최고 실적 판매자가 무료 배송을 제공했지만 올해 중반 기준으로 93%만이 무료 배송을 제공했습니다.

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새로운 PYMNTS 데이터: 2021년 홀리데이 쇼핑 전망

버려진 장바구니에 대한 반환에 중요한 가격

에 대한: 연말연시 쇼핑 시즌이 거의 다가오고 있으며, 미국 소비자의 거의 90%가 최소한 일부 구매를 온라인으로 할 계획입니다. 이는 2020년보다 13% 증가한 수치입니다. PYMNTS는 3,600명 이상의 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하여 학습을 진행했습니다. 이번 연말연시 온라인 판매를 주도하는 요인과 제품 가용성 및 개인화된 보상이 판매자 선호도에 미치는 영향.



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