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구글의 생성형 인공지능(AI) 기반 챗봇인 ‘바드’에 ‘금리가 높은 적금 상품을 찾아달라’는 질문을 던지자 이같은 답변과 함께 여러 금융회사의 적금 상품의 금리와 우대금리 충족 조건을 알려준다. 5일 천안동남경찰서에 따르면 지난달 25일 A군의 동영상이 인터넷을 통해 유출된 직후 부모가 경찰서를 찾아와 진정서를 제출했다. 먼저 바드가 알려준 적금 상품이 실제 은행에서 판매중인 금리와는 달랐던 점이다. ‘금리가 높은 적금 상품을 찾아달라’는 질문에 바드는 은행 3곳의 적금 상품을 소개해줬다. 최근 한국신용정보원이 주최한 ‘금융 산업의 인공지능 대응전략 세미나’에서 옥일진 우리은행 디지털전략그룹 부행장은 AI가 지속 발전해 인간의 언어 처리 방식에 가장 근접한 생성형 AI 기술에까지 도달했다고 진단했다. 5일 천안동남경찰서에 따르면 지난달 25일 A군의 동영상이 인터넷을 통해 유출된 직후 부모가 경찰서를 찾아 진정서를 제출했다.
대출 금리를 비교하는 질문의 경우 차주별 신용도에 따라 금리가 달라지는 만큼 세세한 상품 비교는 어려웠다. △A은행 ○○적금 금리 연 5% △B은행 ○○적금 금리 연 4.8% △C인터넷은행 ○○적금 금리 연 5% 등 금리가 높은 적금 순서대로 나열해준다. 소성면에 따르면 은씨는 지난 27일 오전 우체국 앞에서 현금 100만원을 습득, 동봉돼 있던 우체국통장을 근거로 우체국을 방문하여 주인을 찾아 달라고 전해줬다. 30초가량 되는 영상 속에는 파출소 안에서 수갑을 찬 한 소년이 ‘이거 풀어달라 너무 꽉 묶었다’고 요구하며 경찰관을 향해 욕설을 쏟아내는 장면이 담겼다. 포춘쿠기에 당첨된 학생은 “복지퀴즈를 통해 복지가 모두가 행복한 삶을 살 수 있게 해주는 것임을 알게되었고 당첨이라는 쪽지를 확인했을 때 선물이 무엇인지 너무 궁금했다.
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지난 1월 선공개한 ‘바이브(Feat. Jimin of BTS)’가 미국 빌보드 차트 등 국내외 음원 차트를 강타했던 만큼 신보 역시 큰 기대를 모은다. 이번엔 대출 금리는 낮추는 방법을 묻자 △금리인하요구권 행사 △대환대출 △조기상환 등에 대한 설명과 함께 주의해야할 부분도 알려준다.
- 또 선배 가수로서 해준 조언이 있는지 묻는 말에는 “내가 어떤 조언을 해줄만한 그런 친구들이 아니다.
- 특히 무엇보다 정확한 정보가 뒷받침 돼야 하는 금융상품과 금융 관련 정보 제공 부문에선 아직 ‘걸음마’ 단계인 생성형 인공지능(AI) 챗봇의 한계가 드러났다.
- △A은행 ○○적금 금리 연 5% △B은행 ○○적금 금리 연 4.8% △C인터넷은행 ○○적금 금리 연 5% 등 금리가 높은 적금 순서대로 나열해준다.
- 그 중에 당첨된 쪽지는 교육복지우선지원학교사업이 학생들을 안전하고 편안한 학교생활을 돕는 정책임을 상징해 귀여운 안전벨트 인형으로 바꿔주었다.
- 소성면에 따르면 은씨는 지난 27일 오전 우체국 앞에서 현금 100만원을 습득, 동봉돼 있던 우체국통장을 근거로 우체국을 방문하여 주인을 찾아 달라고 전해줬다.
주요 시중은행들도 챗GPT 사용을 금지하는 것은 아니지만 관련 유의사항을 안내하며 챗GPT 이용시 사내 정보 유출, 잘못된 정보 활용 등 각별한 주의를 당부하고 있다. 특히 무엇보다 정확한 정보가 뒷받침 돼야 하는 금융상품과 금융 관련 정보 제공 부문에선 아직 ‘걸음마’ 단계인 생성형 인공지능(AI) 챗봇의 한계가 드러났다. 해당 적금은 실제 가입이 가능한 상품들이지만 정작 중요한 금리는 일치하지 않았다.
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그러면서 “한 가지 감사한 건 군에 있을 때 10살 이상 어린 친구들과 지내면서 그들이 뭘 좋아하고 접하는 문화가 뭔지 알게 되면서 그때부터 조금씩 준비했던 것 같다. 앞으로는 활동을 이런 식으로 해야겠구나 했다”고 밝혀 웃음을 안겼다. 예전에는 직접 신문사를 찾아뵙고 했는데 오히려 지금은 챌린지나 릴스를 더 하는 것 같다. 태양은 24일 서울 용산구 현대카드 언더스테이지에서 진행된 새 EP 앨범 ‘다운 투 얼스(Down to Earth)’ 발매 기념 청음회에서 “오랫동안 활동을 못하다가 ‘바이브’로 활동을 시작하고 보니 제가 활동했던 때와는 많은 부분이 달라졌더라”고 말문을 열었다. 경찰 관계자는 “부모가 직접 진정서를 경찰에 제출했고 이를 바탕으로 조사가 진행 중”이라며 “자세한 내용은 밝힐 수 없다”고 말했다.
말미에는 ○○○ 후보가 “새 행장으로 내정돼 영광이다. B은행을 디지털 시대의 혁신금융그룹으로 이끌겠다”고 포부를 밝혔다는 발언을 덧붙이며 잘못된 정보가 마치 사실인냥 보여질 수 있는 문제점이 발견됐다. 최근 오픈AI의 ‘챗GPT’를 활용해 창립 CEO 기념사를 작성한 김태오 DGB금융지주 회장은 “인공지능이 사람의 글을 대체할 수 있는 수준으로 빠르게 발전하는 만큼 기업 경영의 변화는 변수가 아닌 상수가 됐다”고 강조하기도 했다. 오픈AI의 ‘챗GPT’에 이어 구글의 바드가 한국어 버전을 내놓으면서 생성형 AI 기반의 챗봇이 우리의 일상생활에 녹아들고 있다. 금융권 역시 고객상담, 맞춤형 상품 추천 등 대고객서비스에서부터 업무 자동화까지 다양한 금융 영역에서 생성형 AI의 무한한 가능성에 주목하고 있다.
태양 “지민·리사, 찾아줘 감사할 뿐”
바드가 추천한 A은행의 적금 상품 금리는 연 5%였지만 실제론 금리가 연 4.2%로 낮았다. 여기에 양질의 빅데이터 확보를 위한 금융 AI 데이터 라이브러리 구축, 데이터 결합 전문기관 추가지정, AI 신기술 활용 활성화 등을 위한 금융 데이터 규제개선, 금융분야 AI 신뢰 제고를 위한 금융 AI 테스트베드 구축, 설명가능한 AI 안내서 마련 등을 추진해나갈 방침이다. 김남훈 하나금융경영연구소 연구위원은 “AI 모델을 자체 개발하더라도 AI 거버넌스 체계가 먼저 구축될 필요가 있다”며 “심사 및 고객 상담 등의 과정에서 비윤리적 응답이나 편향된 결과가 나올 경우 발생할 신뢰 리스크는 매우 크다”고 말했다. 이어 “설명가능성 보장, 위험 평가 절차, AI에 따른 사고 책임 소재의 확인 및 대응 프로세스 등 관련한 대고객 AI 운영 원칙이 정립돼야 한다”고 부연했다. 현재 차기 B은행장 자리를 놓고 4명의 후보가 경합을 벌이고 있는 상황에서 ‘차기 B은행장은 누구’라는 질문을 던지자 ○○○ 후보가 최종 선임됐다는 답변이 나왔다.
실제 할루시네이션을 극명하게 보여준 사례는 최근 새로운 행장을 뽑고 있는 B은행에 대한 질문에서 나왔다. 하나금융경영연구소는 ‘챗GPT로 다가온 생성형 AI의 명암’이란 주제의 논단에서 훈련된 정보나 지식이 부족하거나 부정확할 경우 그럴 듯하지만 오류가 많거나 무의미한 답변을 하는 ‘할루시네이션(hallucination)’ 현상을 지적했다. 인벤의 콘텐츠 및 기사는 저작권법의 보호를 받으므로, 무단 전재, 복사, 배포 등을 금합니다.
예컨대 대환대출은 기존의 대출상품에서 다른 대출상품으로 갈아타는 방법으로 단 중도상환수수료 등 전환 비용도 꼼꼼하게 따져봐야 한다는 식이다. 생성형 AI는 기존 데이터와 비교 학습을 통해 새로운 창작물을 탄생시킨다는 점에서 ‘게임 체인저’라는 평가를 받고 있다. 30초 분량의 영상은 인터넷 커뮤니티를 중심으로 급속하게 퍼지며 촉법소년 처벌 강화에 대한 논란이 일었다. 여기에 최고 금리 수준과 우대금리, 충족 조건 등 여러 정보와 함께 목돈을 모으는 데는 정기 적립식, 자금이 필요할 때는 자유 적립식이 유리하다는 조언도 남긴다. 이에 우체국은 통장성명을 조회하여 1시간 여 만에 주인을 찾아 현금을 돌려주고 은씨에게 감사의 선물을 전달했다. 태양의 ‘다운 투 얼스’는 타이틀곡 ‘나의 마음에’를 비롯해 아티스트 태양의 진솔한 이야기를 담은 자작곡 총 6곡이 수록됐다.
이벤트는 교육복지우선지원학교의 의미와 교육복지실 위치와 이용방법, 복지에 대한 문제를 풀고 교육복지실을 방문하면 포춘쿠키를 증정했다. 그 중에 당첨된 쪽지는 교육복지우선지원학교사업이 학생들을 안전하고 편안한 학교생활을 돕는 정책임을 상징해 귀여운 안전벨트 인형으로 바꿔주었다. ‘차기 B은행 행장은 2023년 5월 26일 B금융지주 자회사대표이사후보추천위원회(자추위)에서 ○○○ 후보를 최종 선임했습니다. 임기는 2023년 6월 1일부터 2026년 5월 31일까지 3년입니다.’라는 것이다. 또 선배 가수로서 해준 조언이 있는지 묻는 말에는 “내가 어떤 조언을 해줄만한 그런 친구들이 아니다. 이밖에 본인의 위치에서 가장 가까운 은행 ATM이나 지점을 찾아달라는 질문에도 비교적 세부적인 답변을 받을 수 있었다.
한기택 교장은 “이번 행사를 통해 학생들의 복지에 대한 인식을 향상시켰고 누구나 교육복지실을 찾고 이용할 수 있는 공간임을 홍보하게 되어 복지프로그램에 대한 긍정적인 이미지를 만들었다. 이를 계기로 교육복지 프로그램을 다양하고 내실있게 운영하여 모든 학생들이 행복한 학교생활을 위해 최선을 다하겠다.”라고 말했다. 한 시중은행 관계자는 “금융과 관련한 정보는 정확성이 필수적인데 생성형 AI를 통해 얻은 정보에 대한 신뢰는 아직까지 크게 떨어지는 상황”이라며 “자칫 생성형 AI로 고객에게 잘못된 정보가 전달될 수 있는 만큼 실제 금융 관련 업무에 적용되기까진 상당한 시간이 걸릴 것으로 보인다”고 말했다. 옥일진 부행장은 “인간 수준의 추론 능력과 대화 능력을 갖춘 생성형 AI를 통해 많은 고객에게도 낮은 비용으로, 진정한 ‘초 개인화’ 수준의 금융서비스를 제공할 수 있게 됐다”고 말했다. 이어 “다만 생성형 AI는 답변의 정확도보다는 문장의 자연스러움, 대용량 데이터의 확보를 통한 학습 등을 중요시하기 때문에 금융업의 핵심가치인 신뢰성과 상충되는 딜레마가 있다”고 부연했다. 최근 충남 천안의 한 파출소에서 경찰에게 욕설하고 폭력을 행사해 논란을 일으킨 A(14)군의 부모가 영상유출자를 찾아 처벌해 달라는 내용의 진정서를 제출한 것으로 파악됐다.
